Para seguir perseverando la calidad, seguridad y eficacia de nuestros productos no se podrá aceptar devoluciones una vez que hayan transcurrido 5 días naturales que el pedido haya sido dispensado y entregado al cliente. Toda solicitud por parte del cliente deberá cumplir con lo establecido en la POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN y será evaluada como excepción.
 
Cuando la solicitud obedezca a algún defecto de fabricación, Elaia realizará el reporte al laboratorio quien después de realizar un dictamen técnico definirá si el producto es reemplazado y el mecanismo mediante el cual se hará entrega al cliente de la pieza sustituta. Para solicitar la devolución de algún producto, tendrá que ser plenamente identificado y acudir a la sucursal donde se realizó el envío con el ticket y la forma de pago, presentando el producto que se pretende devolver y asegurando que cumple con las restricciones que se indican en la política de devolución, en caso de no suceder así, no podrá llevarse a cabo.

Devoluciones
 
Se podrá solicitar la devolución de uno o varios productos comprados en Elaia siempre que se cumpla cabalmente con los siguientes puntos:
 
1.Solicitar la devolución en un plazo no mayor a 5 días naturales.
2. Presentar el ticket original de compra en buen estado sin tachaduras ni enmendaduras.
3. Acudir personalmente a la sucursal que realizo la venta para solicitar la devolución o solicitarla dentro del plazo mencionado al correo info@elaia.mx incluyendo los documentos necesarios.
4. No se podrá solicitar devolución a una sucursal o forma de pago distinta a los utilizados para la venta.
5. Presentar el producto a devolver el cual deberá cumplir con los siguientes puntos:

• a) Completo y en buen estado.
• b)Sin evidencia de maltrato.
• c)Sellos de seguridad completos y sin evidencia de haber sido violados.
• d) En caso de que el producto no cuente con sello de seguridad los envases primarios y secundarios deberán estar completos y en perfecto estado
• e)Todas las leyendas del empaque deben de ser legibles, incluyendo mas no limitándose al lote y caducidad.

6. Solicitar el formato de devolución correspondiente, llenarlo correctamente y firmar de conformidad.
7. Solicitar Aviso de Privacidad Vigente y firmar de comprensión y aceptación.
8. Entregar copia de identificación oficial.
9. Si se cumple con los puntos anteriores, se entregará el producto al encargado para que éste realice el trámite correspondiente.
10. Una vez realizado el dictamen se notificará vía telefónica el resultado de la solicitud.
11. Elaia procederá a cancelar toda factura de productos que hayan sido autorizados para devolución
12. Sólo podrá autorizar el cambio y/o devolución de productos el Responsable en turno. Elaia no está obligado realizar cambios y/o devoluciones de productos y se reserva el derecho inclusive si se cumplen los puntos anteriormente mencionados.